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    2. 第二屆中國IDC產業年度大典(北京 2008年1月16日) 第一屆大典回顧 中國IDC產業發展調查組委會官方網站

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      高峰對話:優化互聯網運維能力 提升用戶體驗

      來源:中國IDC圈 時間:2008-1-16 作者:star 保存本文 進入論壇 

        >>第二屆IDC產業年度大典

        中國IDC圈1月16日報道:由中國IDC圈和賽迪顧問聯合主辦第二屆中國IDC產業年度大典正在北京新世紀日航飯店熱烈進行,中國IDC圈作為大會的主辦方,將為大家進行現場圖文直播。

      (從左至右依次為:世紀互聯雷紫東、中新金盾楊濤、世導科技 Justin、
      有孚網絡安柯、新一代劉德鋒、集思科技張來、 康盛創想李明順)

        主持人:感謝各位,頒獎環節已經結束了。接下來是我們兩次的高峰對話,首先,我們第一場是“優化互聯網運維能力,提升用戶體驗”。那我們對話的嘉賓,有請世紀互聯的雷總,杭州世導的林總,集思科技的張總,金盾科技的楊總,有孚科技的安總,康盛創想的李總,新一代的劉總。

        雷紫東:專業創造成功是我們世紀互聯一貫秉持的理念,同時對于員工的要求,對于企業本身對于整體的發展中唯一的一個宗旨信條,是為客戶創造價值。

        楊濤:大家對于中新金盾公司可能還不是很熟悉,但是對于我們的防火墻應該是很熟悉了。那么我們旗下的主打產品金盾防火墻一經推出,就得到了用戶的青睞。經過了這幾年IDC產業的發展,我們協助廣大的合作伙伴,打造了多個IDC的防護區域,我們為互聯網的用戶提供了更多的保障。

        在此,感謝大家對于我們的支持,希望大家繼續支持我們,謝謝!

        林慧明:大家好,我是世導科技的運營總監。我們IDC的業務是作為我們技術的業務,我們做了8年多的時間。但是,我們在做IDC服務這一塊是有所難度的,但是我們做了8年下來,這是我們具體業務的服務提升價值。

        安柯:大家好!我是上海有孚網絡的,我們一直致力于中小企業的信息化。剛才的同仁都把IDC比喻成房地產,所以我們希望提供給中小企業的不光是毛坯房,我們希望提供給他們公寓和裝修房。所以,我們一直致力于把更多、更優秀的軟件,跟IDC的經營結合起來,從而把它變成一種服務,提供給我們的中小企業,讓我們中小企業以非常簡單的方式和非常低的成本,來運用這些服務。為此,我們專門打造了子品牌陽光互聯,經過了這些年的發展非常不錯。

        那么07年剛剛過,我們07年跟微軟合作推出了世界500強在用的托管的軟件,我們希望通過市場運作,也希望通過跟在坐的各位合作,把它推向中小企業。

        最后,我代表陽光互聯,希望和在坐的同仁一起,為共同創造中國IDC的輝煌而共同奮斗。當然了,中國有陽光的地方,就有互聯網。

        劉德鋒:大家下午好!我是來自新一代的劉德鋒。很有幸和大家坐在一起,我們只是和在華南地區的雷總有所接觸。那么新的數據中心我們是在2000年成立,我們本身是在香港上市的公司。

        我們在整體的運營過程中,我們一直堅持著客戶承載價值,我們的客戶也是一些港資和外資居多。08年大家一直在談綠色和安全,其實我們在07年底,我們就對我們的客戶推出了一個安全服務,叫做四維安全。包括了物理安全、數據安全、網絡安全、身份認證安全。為我們的客戶創造了更大的網絡上的,包括一些信息化的應用安全。我們是幫我們的客戶一直是解決互聯互通的問題,希望我們在08年的時候,也能給我們更多的同仁、合作伙伴,在整個的IDC的大環境里面,開放一個合作共贏的狀態。也希望大家到廣州那邊給我們指導工作,大家一起交流和發展,謝謝大家!

        張來:各位好,我是集思科技的張來,集思網絡是我們一個品牌,我們集合了很優秀的資源、服務、很好的技術,包裝成一個適合于客戶,集用戶所思的產品,這就是我們核心的理念。謝謝大家!

        李明順:大家都是IDC圈內的大腕,其實我們屬于圈外的,可能更像是一個用戶,所以今天我參加這個論壇的話,可能更希望以一個用戶的身份跟大家交流一下。

        我們這家公司叫做康盛創想北京科技研究公司,我們其實是代表了很多的網站,因為我們公司有一些軟件。比如說做論壇的軟件,還有做網頁的軟件,還有開博客的軟件,還有社區發布的軟件等等。我們這些軟件的話,其實上面都有很大的用戶,比如說在中國有很多的企業用我們的軟件搭建網站。

        其實我不太明白,中國IDC這個行業從業的非常非常多,而且巨頭也很多。但是,各個行業里面很多的客戶,對它的滿意度又非常非常低,可能抱怨非常多。這種抱怨有的時候傳遞到我們這邊來了,就是他們有的時候會認為,一個IDC的服務商的一些問題會牽扯到是我們軟件的問題。所以,我今天非常希望以一個用戶的身份跟大家交流。而且,我非常希望如果IDC這個行業能夠整體提升,對于中國的互聯網的提升,會有很大的幫助。

        我自己剛才簡單測算了一下,假如說我們中國IDC的成本,能夠降低1倍,如果說我們的一些服務質量能夠提高1倍的話,我覺得中國的網站數,應該不是今天所說的130多萬家,而是200多萬家。因為我有一個簡單地數據,我們公司推出了一個業務,是一個很簡單地網站為使用者免費提供服務打包。因為他不需要托管一個空間,他只需要注冊一個網站就可以了。但是IDC服務門檻和成本都能夠很低的話,我想還會有很多的中國互聯網站。

        主持人:那么我接到一個短信,8841的嘉賓問,問杭州世導林總或者世紀互聯的雷總,如何處理和運營商的關系和如何運營運營商的分銷?

        林慧明:在運營商這一塊的接觸,我的確要強調的一句話是經驗這一塊。我們世導在杭州有8年多的時間,我個人在杭州有10多年了,我到了中國是93年的時候。

        我93年來的時候不是從事IT行業的,雖然我對它比較感興趣。但是,我覺得我們這邊做世導這一塊,我們強調的是我們的優勢。我們的優勢并不是說我們的網絡是我們的優勢,而是我們的服務是我們的優勢。那么整個的運營商這一塊,他們是有一個共同的語言,什么是共同的語言?是與我們各方面的合作這一塊。

        我們8年下來還是以服務為主,剛才李總也提到了,客戶經常會抱怨,那么這種抱怨是1萬臺服務器的情況下,未來也是百分之多少點就會死機。那么,怎么樣通報問題之后,針對客戶溝通、交流和解決問題?這就是我們世導在電信這一塊優勢。所以,我們這么多年與電信合作下來的優勢互補。

        我們與他們不是競爭,而是合作的概念。因為這個概念,和運營商溝通,大家都是覺得有一個共同的目的,共同的目的是為了把這個市場給打起來,創造市場的價值,好讓客戶能夠主動做,讓客戶有網站上面的體驗。而對于我們,市場是廣大的。到底都是清楚的,最早IDC的市場是很大的,但是現在IDC的市場很緊張,那么這種情況下,IDC的市場還是存在的。那么在這種情況下,我們與合作伙伴合作,我們彼此是互補的。

        雷紫東:林慧明已經說得很全了,那么國有運營商的體系而言,作為民營公司我們位置不同。因為163、169兩張固網,都在網通和電信守著,所以我想我們在這個基礎上,我們怎么能夠做得更好?不是最好的,因為沒有最好,只有更好。

        那么在這種情況下,剛才林慧明說了,服務不是最好的。而是他們的服務是最適合用戶的,而且有最大的增值空間,所以我想合作一定是大大超過的競爭。

        那么今天上午的發言,我也在這里表示了運營商對于世紀互聯長期以來的幫助和支持,同時,合作一定是大于競爭。同時,我們可以從運營商身上學到非常優秀的基因。我想,作為一個民營企業,其實更多地要看到不管是國營的還是民營的,作為數據中心服務提供商的,你怎么樣能夠取長補短。

        主持人:謝謝雷總。5567問,金盾作為領先的防火墻,如何幫助世紀互聯、世導科技等等這些企業優化互聯網的運營能力?

        楊濤:我認為互聯網的帶寬,是互聯網的企業發展的生命和基礎。那么這一塊的網站,游戲、視頻等等的運營商,大家在謀求發展的前提是選擇高效、高速、穩定的帶寬。那么我們作為設備的提供商來說,我們協助世紀互聯、世導科技等等的合作伙伴,幫助他們提供穩定,能經得起風雨打擊的更好、更高效的網絡環境,這是我們的目的。

        另外,今天聽了很多嘉賓的演講,我也知道十幾G、幾十G,乃至上百G,現在馬上看到萬兆時代要來臨了。今天也有嘉賓提到了萬兆防火墻,F在交換機這一塊,我認為萬兆完全可以實現,萬兆的交換機和網卡,那么X86的架構,處理模擬極限,單臺可以處理4個G就很了不起了。所以,我們希望真正提供給他們最好的幫助。

        主持人:問有孚科技的安總,作為國內的增值電信的服務商,哪些增值電信的業務可以提供互聯網的優秀的業務能力?

        安柯:其實今天很多的嘉賓都提到了很多的技術,但是,我今天跟想從非技術的角度來講一下。

        我希望從運營模式上面做一些提升,比如說我們把更多的不是說裸的網絡環境給用戶,而是結合了很多的軟件、很多的應用服務集成一起。這樣提供給客戶,因為我們中國有1000多萬家中小企業,這些中小企業都面臨著信息化的問題。而他們應用互聯網的過程當中業面臨著很多的難題,如果僅僅提供給他們裸的網絡環境,他們解決不了問題,他們需要做各種各樣的評估和環境。

        因此,我們需要把軟件應用和IDC結合起來。從這個模式角度,來提升我們整個的運營能力。因為我們是面向中小企業的。

        主持人:集思網絡的科技提升網絡具體體現在哪些方面?

        張來:現在國內有一個大行情,就是南電信、北網通,這是受國情的影響,這是不可改變的。但是,很多的業務他不可能只讓南方跑不讓北方跑,那么基于這個大前提,去改變和節約用戶的投資,去想辦法幫用戶爭取好的資源來做這個事情。這個運營商做不到的事情,我們可能做得到。我不能說我們完全做得到,但是我們可能做得到。當然,也需要各地運營商的幫助。

        那么做雙IP雙線的產品之后,很多的用戶覺得很高興,因為他不需要分地段來投資,不需要分多臺服務器來投資。這樣的話,一方面節約了成本,還有一方面從數據同步的角度來說,這也是一個省時間、省力氣的活兒。我們首先是考慮到用戶有這個需求,然后再花代價、花時間、花人力、花物力去做這個事情,然后包裝這個產品提供給大家。謝謝!

        主持人:謝謝。3521問新一代劉總,你們有沒有提供遠程管理的服務,怎么樣實現遠程管理?

        劉德鋒:是這樣的,從07年開始,我們在美國、香港都有設置一些服務集群,給大家解決一些環保公司的業務問題。像剛才這個朋友提到的問題,很多國內做貿易公司或者是做海外業務的客戶,都有這個問題。

        我們是通過一種遠程控制,包括像PPM等遠程控制的軟件,包括和當地的服務實現利潤化來解決這個問題。那么我們在廣州和香港離得本身非常近,有一個地緣的關系,所以我們去香港無論是幫客戶托管等等都有很大的便利性,這方面我們已經給客戶提供了很多的客戶了。到時候,大家可以去訪問我們的網站。謝謝大家!

        主持人:3651的嘉賓問,康盛的老總怎么樣面對電信的漲價?從用戶的角度,您是什么樣的感受?

        李明順:漲價只要服務好了就可以,而且其實我們這個公司,單從我們自己的話,用服務器的量不是很大的。但是,我們最近剛剛上了一個視頻的服務,這個視頻的服務量比較大。因為我們現在剛剛上線幾天,我們現在大概有幾千個網站在裝我們這套軟件,他裝了這套軟件之后,就可以像今天有56或者是土豆的嘉賓,他可以建自己網站的視頻的頻道,相當于我的帶寬給這些網站提供一個打包的服務。而且,未來這種打包的服務,在這種個人網都是免費的。

        如果說你自己有一個網站,你再加一個這個軟件,你就可以有一個非常獨立的視頻頻道,不是說你的品牌不是自己的。我們給個人站長,提供一種總體的服務?赡芪磥,我們可能也會給比較高端的一些客戶提供科技的服務,從這個方面會收費。如果之前,我們像在社區里面,跟湖南衛視、鳳凰網等等他們用我們博客的新聞的社區系統,也用我們開發的視頻系統,我想這一塊漲價對于我們的影響就會比較大了。

        我希望能夠有一些比較優質的運營商和我們合作,跟我們共同打包一個合作的方案,提供給我們的客戶,然后又能保證這個服務的質量,我覺得這個就是非常好的方案。

        主持人:那么作為用戶,你給在坐的幾個IDC的提供商,有什么問題要問的?

        李明順:想先問一下雷總,因為世紀互聯是老大哥,假如我們不考慮價格的話,第一選擇就是世紀互聯。

        其實大家對于世紀互聯的需求都是非常旺盛的,但是只有最重要的服務上面才選擇世紀互聯,其他的服務都是退而求其次。我想問一下世紀互聯的成本是不是就是那么地高?如果說雷總的話,是更關注利潤率還是更關注市場份額?所以,作為我們用戶來說,我們非常希望用你們的服務,所以我們非常希望您能降低我們的門檻。

        第二個問題,其實我們自己也很困惑一個問題,我們本來是一個軟件提供商,今天我們甚至還做了一個很不專注的業務,就是托管。因為我們有很多的站長,或者是個人網站,或者是中小企業,他用了我們的軟件之后發現了很多的問題,它需要很多服務器的配置。很多的IDC的提供商,他不太懂這個,他提供的配置就沒有我們優化得更好。所以,最后客戶非要我們提供這樣的服務,所以最后我們自己建的一個服務器的中心來賣這個服務。所以,我去年到現在一直在想,一直想把這個業務拋掉,但是現在有很多的網站在向我們要求提供這個服務,所以我們想把這個賣掉。

        雷紫東:剛才問的問題挺好的,給我一個解釋的機會。

        首先來講,談價格其實挺敏感的。我倒覺得,價格是比較透明的,為什么呢?因為今天中國電信市場的格局,和在每個地方拿的價格最終用戶最清楚了,哪個用戶不得問10家、8家的,最后最清楚了,可以接受誰,不可以接受誰。那么價格來講的話,世紀互聯只是在自己認可的利潤率上去做,其實這個利潤率并不高,為什么呢?因為我覺得,價格透明度是非常高的,如果講到說是不是我們的成本就是這么高?事實上,我們的成本確實是比較高的,為什么呢?因為按照剛才各位這么給世紀互聯面子來說,世紀互聯做得最好、做得最大,其實我們自己最清楚。在今天這樣一個IDC市場當中,世紀互聯還是在紅海里面在游泳,既然是紅海一定是面臨著價格的競爭。之所以面臨著價格的競爭,一個是我們的進價,一個是我們的賣價。其實,我們的增值在哪里?我相信是在我們世紀互聯的整套機房,包括我們新建的M5的機房。全部都是8網合一的互聯的環境,僅僅是一個單線的沒有問題的,我歡迎大家選擇廊坊的機房,你說需要雙線也沒有問題,可以到天津網通的機房。那么,你說我廊坊和天津都看不上,我需要到廣東地方沒有問題,我們和汕頭電信有很好的合作。我相信汕頭電信也一定歡迎我們的客戶到那里落戶。實際上我說,當你黑了用戶的錢,你的朋友沒得做,這個生意也沒得做。

        所以,我覺得世紀互聯在市場上面取得了一個合理的價格。第二個是取決于你的服務,其實這個時段里面的對話是說,你的服務體系怎么樣能夠持續地改進,使得用戶能夠有更好的用戶體驗。那么我今天上午,其實是因為時間的關系,我沒有去講。在專訪的時候,我談到了一個觀點,實際上世紀互聯應該是說在過去這么長時間的服務體系的打造過程當中,我們非常注重的是流程。那么,這個流程的管理是非常非常重要的。

        講起來,你有很多的流程,有幾百個流程,這些流程是不是有高效的,是不是能夠做到即時的服務。同時,這里面來講的話,我們在06年我們說我們開了綠色的通道,為大客戶進行即時的響應。那么到了07年,我們成立了全國的客響中心。一個400的電話,無論你打到哪里,是一個被叫的付費。這是給客戶更好的接頭和服務。

        雖然我沒有看過什么電視劇,但是聽到觀眾朋友們說五星大酒店、貼心管家,你離客戶更近,才可以從客戶身上學到更多的東西。剛才我們談到了價格和服務,實際上世紀互聯在價格的定位上也一定是隨行就市的。實際上你要市場還是要利潤?這兩者我們都是努力的爭取,我認為只有更好的服務,才會贏得更多的市場份額。

        反過來,更多的市場份額和用戶的打造還有信任度上有更好的提升。它是一個互相的作用,所以我想是不是回答完了您的兩個問題。

        主持人:謝謝雷總,非常精辟的回答。我想,各位都會在紅海里掙扎,找自己的藍海。謝謝各位嘉賓。

      【責任編輯:junlee】

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